2014年4月，刘长义迎来了进入宝瑞通从事库管工作的第11个年头。直到现在，他依然清晰地记得刚进宝瑞通时的情形，就如同他能分毫不差地告诉你哪类商品在库房的什么位置，哪些资料对应哪些分包物品。
十年如一日，刘长义将库管这个在别人看来枯燥和单调的工作做出了不一般的成绩。而这在刘长义看来，首先得益于对于工作超乎寻常的尽责。每件入库出库的商品他都登记在册，什么时间、由谁经手、是否归还，大到打印机电脑，小到裸钻吊坠，统统分门别类记载详实。用同事的评价就是“一张小纸片都不放过”。其次，凭借在宝瑞通长达十年的库房管理经验，刘长义不仅服务做得好，还手把手教出了一批批能干的徒弟。
眼下正值典当高峰期，此时的刘长义也比平日更为忙碌，明显加快的工作节奏中透露着一股有条不紊的沉稳干劲儿。“头春节前和过完年，都是典当业务最多的时候。”刘长义边忙活边用一口京味儿十足的普通话介绍：“但从事库管工作确实有着单调繁琐的一面，而且没有什么诀窍和捷径，要说门道，就是责任心和常年摸索出的经验。”
库管工作的大部分时间都是在做分包、记账。这种工作性质就决定了它不像典当人员的工作内容一样丰富多彩，充满新鲜和变数。也正是因为这样，一般工作人员就非常容易产生懈怠，而一时疏忽就会搞错各类业务的资料，把业务外的资料混进业务档案里，或者是把当户的房产证等重要证件损坏丢失。“无论哪种过失都会给客户带来不小的麻烦，影响公司的业务。”刘长义认为：“从长远说也会给公司的品牌声誉带来负面影响。而高度的责任心不仅能避免失误造成的重复工作，还能有效防范各种意外引发的风险。”
除了责任心，做库管的第二重要法则是沟通，这是刘长义的经验之谈。“所谓沟通，其实就是要做好交接。”刘长义解释说：“自己要对商品的情况心中有数，还要如实而清晰地转达给接收人，这个过程之间的沟通工作非常重要。如果接手人员对商品情况不够了解，花很多时间去找商品，会让顾客觉得公司的办事效率低、经营不规范。”
每当公司有新进实习的各大院校毕业生，刘长义都显得欣喜非常。用刘长义的话说，典当行是个传统的行业，需要更多的新鲜血液注入，才能带动行业焕发新的活力。他们较高的文化水平和学历背景，也能很大程度地促进公司向更现代化的方向发展。
谈到培训实习生的流程时，刘长义回忆说：“我一直强调的是做库管不能贪，因为库管每天接触到的都是顶级名表、钻戒等奢侈品，对普通人来说有一定的诱惑力。业界时不时会出现工作人员监守自盗的新闻，不仅搭进了个人的名誉，还极大地损害了公司的形象。另外一项要求就是坐得住，因为只有符合这项做库管的必要条件才可开展下一步的工作内容培训。”
经过在宝瑞通西坝河总部两个月的实习，接受过系统的训练后，实习生们才会被分配到各个分店。此中，从刘长义的培训中走出了很多能力突出的年轻库管。如今，不仅在北京，在天津、杭州等地都有他的学生。
面对宝瑞通和典当行业的快速发展，刘长义对库管工作也有着更深远的打算，比如软件的统一升级，比如大批量印制便于分类管理的包装盒。而个人的规划就是通过不断地努力，把民品、房产和机动车的物品以及相关资料落实到专人管理。“虽然会增加成本的投入，但更加规范化的管理和经营才能始终保持行业的高标准。”刘长义对典当行的库管工作已经有了清晰的蓝图。如今，在刘长义的主张和建议下，宝瑞通的库管工作正向着更加科学和规范的方向迈进。
